A、在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求
B、保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见
C、保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升
D、理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼
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A、理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付 B、对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理 C、理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置 D、理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响
A、理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复 B、理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机 C、理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断 D、公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益
A、理赔人员延迟刁难理赔，保户为获得应得的保险金而不得不提出不必要的理赔诉讼 B、维护索赔人以外的其他投保大众，免于负担因索赔人保险诈欺和不当赔付所增的成本 C、理赔人员致力于建立理赔作业原则与程序，用以防止对有关保险事故实情或合同合同条款认定不清，及避免有人滥用专业知识以获得不当的利益 D、理赔人员业余增进在理赔服务领域中本身的知识、技巧与专业
A、保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付。 B、保险公司可以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理。 C、保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务；同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加。 D、建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况；并优先维持正确的理赔记录。
A、团体保险理赔中，保险理赔人员直接接触被保险人，提供理赔服务 B、立案方式上，团体保险理赔多以投保团体为基础，多人一案或多险种一案 C、团体保险理赔过程中，重点关注投保单位的逆选择风险 D、从理赔案件数量上看，团体保险的理赔要远远多于个人保险的理赔
A、保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能 B、节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，因此，尽量减少赔付金额是理赔人员的应当遵守的一项职业道德 C、理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平，维护及优化经营机制的重任 D、在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展
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