A、理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复
B、理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机
C、理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断
D、公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益
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A、理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付 B、对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理 C、理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置 D、理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响
A、在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求 B、保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见 C、保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升 D、理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼
A、人身保险从业人员职业道德实施机制要符合保险职业的本质特点 B、人身保险从业人员职业道德实施机制应当与保险业在社会经济中的作用和地位相符合。 C、人身保险从业人员职业道德实施机制要符合机制的程序性特点 D、人身保险从业人员职业道德实施机制应建立抽象的程序、步骤、环节和形式
A、人身保险从业人员个人自律是指从业人员通过认真学习、自我觉悟、自我约束、自我反省等形式，切实遵守行业的职业道德标准，避免发生违反职业道德的行为 B、个人自律是人身保险从业人员职业道德建设的基石 C、人身保险从业人员个人自律的标准系统是指从业人员获取职业道德知识、增强职业道德自律意识的方法、渠道和手段 D、从业人员个人道德自律的境界是可以通过不断修养加以提升的，所以个人自律的努力没有尽头
A、A.人身保险职业自律机制是指保险行业和行业内的组织对从业人员违反职业道德的行为进行申诫、制裁的机制，它来自国家权力，是保险职业自律管理的固有权力 B、B.加强人身保险业的职业自律能够促进行业的规范化发展 C、C.在国际上，一般都是由历史悠久的行业协会来承担职业自律组织的功能，行业协会在职业自律方面占据着主体地位 D、D.保险行业协会是指保险机构自愿组成的保险行业自律性社团组织
A、保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求 B、保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险具体业务中的体现 C、保险职业道德规范是保险公司用来管理员工的唯一措施 D、保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分
A、保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能 B、节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，因此，尽量减少赔付金额是理赔人员的应当遵守的一项职业道德 C、理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平，维护及优化经营机制的重任 D、在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展
A、A.判断保险从业人员行为的善与恶是保险职业道德评价的基本任务 B、B.就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才称得上是善行 C、C.善恶观的变化是绝对的，在一定时期，也没有其相对的客观标准 D、D.保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众的利益的善恶标准
A、进行保险从业人员职业道德评价时应坚持行为效果优先的原则 B、保险从业人员职业道德评价包括外部评价和从业人员的自我评价 C、保险从业人员职业道德评价是保险职业道德原则和规范的捍卫者 D、保险从业人员职业道德评价的作用表现在对不道德的职业行为形成一种遏制和威慑力
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