首页
>
前厅服务员考试模拟试题
>
前厅服务员综合练习模拟试题
>
人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司,...
搜题
搜题
用户
您好, 请在
下方输入框内
搜索其它题目:
搜题
题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友
发布时间:
【简答题】
客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司,但其非有效签单人,怎么办?
查看正确答案
更多“客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司,但其非有效签单人,怎么办?”相关的问题
第1题
[简答题] 一日,酒店即
将
到店的
客人
中,有两位是日本某跨国
公司
的高级行政人员。该
公司
深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位
客人
预订了行政楼层之客房,并
要求
酒店安排VIP接待,该
公司
其
他
客人
的房间则安排在普通楼层。
客人
到店之前,相关部门均作好了准备工作。管家部按
客人
预订
要求
,提前清洁行政楼层及普通楼层之客房;前台及行政楼层接待处准备好
客人
的钥匙及房卡;大堂副理部则通知相关部门为VIP
客人
准备鲜花
和
水果,并安排专人准备接待。然而,就在一切准备就绪,等待VIP
客人
到店之际,
其
中一位VIP
客人
出现在酒店,并声称已
入住
在普通楼层的客房。 经过一番查证,发现
客人
确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非
客人
要求
,而是由于接待员的工作失误造成的。由此VIP
客人
与
其
他
客人
一行三人抵达酒店
时
,前台接待员A只核实了第一位
客人
的姓名与预订单上
客人
姓名相符,未进一步在电脑系统中查询另外两位
客人
的预订,而这三位
客人
自称来自同一
公司
,又是一起抵达酒店,A主观判断是预订单上标示的
客人
名字出现了偏差,安排三位
客人
入住
。
其
实,这张预订单上的三位该
公司
本应
入住
普通楼层
客人
的预订,A在只核实到
其
中一位
客人
入住
普通楼层的情况下,不经进一步核实就
将
本应入往行政楼层客房的
客人
与
其
他
客人
一同安排在普通楼层。 A主观认为是预订单上
将
客人
姓名写错,
将
预订单上的
客人
名字更改成已
入住
客人
之后,实际应
入住
普通楼层的
客人
在抵店
时
,
其
中一位接待员B无法查到该
客人
的预订。B虽然中
客人
出示该
公司
名片后确认客房为该
公司
员工,并马上安排此
客人
入住
,但已使
客人
对酒店的服务水平产生质疑。 在查清造成上述错误的原因这后,当值大堂副理马上与
客人
联系,但当致电
客人
房间
时
,
客人
均已外出。于是酒店一方面在行政楼层为
客人
保留了房间,另外在VIP
客人
房间内留下一封致歉信,就此事向
客人
致歉。在接到VIP
客人
回到酒店的通知后,大堂副理亲自向他致歉,并询问是否愿意转回行政楼层。
客人
在接受酒店道歉之后,表示对下榻之客房比较满意,无需再转去
其
他房间。第二天当VIP
客人
离开酒店之
时
,当值大堂经理又专程向
客人
当面致歉。
客人
表示并不介意此次不愉快的经历,并对酒店对于他的重视很满意。 当
时
的处理结果:虽然在VIP
客人
入住
之
时
,接待员未仔细查询
客人
的预订而使
客人
未按预订
入住
行政楼层,导致一系列问题的产生。但由于当值大堂副理妥
点击查看答案
第2题
[简答题] 一日,酒店即
将
到店的
客人
中,有两位是日本某跨国
公司
的高级行政人员。该
公司
深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位
客人
预订了行政楼层之客房,并
要求
酒店安排VIP接待,该
公司
其
他
客人
的房间则安排在普通楼层。
客人
到店之前,相关部门均作好了准备工作。管家部按
客人
预订
要求
,提前清洁行政楼层及普通楼层之客房;前台及行政楼层接待处准备好
客人
的钥匙及房卡;大堂副理部则通知相关部门为VIP
客人
准备鲜花
和
水果,并安排专人准备接待。然而,就在一切准备就绪,等待VIP
客人
到店之际,
其
中一位VIP
客人
出现在酒店,并声称已
入住
在普通楼层的客房。 经过一番查证,发现
客人
确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非
客人
要求
,而是由于接待员的工作失误造成的。由此VIP
客人
与
其
他
客人
一行三人抵达酒店
时
,前台接待员A只核实了第一位
客人
的姓名与预订单上
客人
姓名相符,未进一步在电脑系统中查询另外两位
客人
的预订,而这三位
客人
自称来自同一
公司
,又是一起抵达酒店,A主观判断是预订单上标示的
客人
名字出现了偏差,安排三位
客人
入住
。
其
实,这张预订单上的三位该
公司
本应
入住
普通楼层
客人
的预订,A在只核实到
其
中一位
客人
入住
普通楼层的情况下,不经进一步核实就
将
本应入往行政楼层客房的
客人
与
其
他
客人
一同安排在普通楼层。 A主观认为是预订单上
将
客人
姓名写错,
将
预订单上的
客人
名字更改成已
入住
客人
之后,实际应
入住
普通楼层的
客人
在抵店
时
,
其
中一位接待员B无法查到该
客人
的预订。B虽然中
客人
出示该
公司
名片后确认客房为该
公司
员工,并马上安排此
客人
入住
,但已使
客人
对酒店的服务水平产生质疑。 在查清造成上述错误的原因这后,当值大堂副理马上与
客人
联系,但当致电
客人
房间
时
,
客人
均已外出。于是酒店一方面在行政楼层为
客人
保留了房间,另外在VIP
客人
房间内留下一封致歉信,就此事向
客人
致歉。在接到VIP
客人
回到酒店的通知后,大堂副理亲自向他致歉,并询问是否愿意转回行政楼层。
客人
在接受酒店道歉之后,表示对下榻之客房比较满意,无需再转去
其
他房间。第二天当VIP
客人
离开酒店之
时
,当值大堂经理又专程向
客人
当面致歉。
客人
表示并不介意此次不愉快的经历,并对酒店对于他的重视很满意。 当
时
的处理结果:虽然在VIP
客人
入住
之
时
,接待员未仔细查询
客人
的预订而使
客人
未按预订
入住
行政楼层,导致一系列问题的产生。但由于当值大堂副理妥
点击查看答案
第3题
[判断题] 如果运动员
将
绳子
挂
入快
挂
,但
挂
成“Z字形”,不可以通过解开
和
重新
挂
入前一把快
挂
的方式解决。
点击查看答案
第4题
[判断题] 老系统定期存单无法
挂
入定期一本通,如果客户确实要
挂
入,只能
将
老系统的定期存单更换成新存单后再进行
挂
入。()
点击查看答案
第5题
[单选题] 在一般下坡道上临
时
停车
时
,()。
A、应使发动机熄火,拉紧手制动器,
将
变速杆
挂
入倒档 B、应使发动机熄火,
将
变速杆
挂
入一档 C、拉紧手制动器,可以不熄火,
将
变速杆放在空档
点击查看答案
第6题
[简答题]
客人
买单
时
,
要求
挂
房帐,但无任何可证明
其
身份
和
房号的证件,你应该怎样处理?
点击查看答案
第7题
[判断题] 已
挂
灵通卡的活期多币种储蓄账户如果需
挂
入“理财金账户”,应首先办理活期储蓄账户的灵通卡脱卡,然后再
将
活期储蓄账户
挂
入“理财金账户”中去。
点击查看答案
第8题
[简答题]
客人
自称是饭店的协议
客人
,
要求
以协议价
入住
时
,如何处理?
点击查看答案
第9题
[判断题] 当有人来访问
要求
保密的
客人
时
,一般以
客人
没有
入住
为理由予以拒绝。()
点击查看答案
账号:
登录
答题记录
我的收藏
我的题库
客服
TOP
请使用微信扫码支付
订单号:
遇到问题请联系
在线客服