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【判断题】

当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

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第1题

[判断题] 当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

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第2题

[] 当主人来斟酒时，作为客人应起身或俯身，以手扶杯或欲扶状态以示恭敬。在宴会中，主人若有敬酒之举，会饮酒的客人应回敬一杯。敬酒时应面向对方，双腿站稳，上身挺直，热情大方，以双手举起酒杯，待对方饮时，再饮。不管是主人还是客人，敬酒都要（），意思到即可。

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第3题

[判断题] 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。

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第4题

[多选题] 关于送礼时机，下列说法正确的是（）

A、访问时一般在访问开始时或结束时送礼物，最好在访问结束时送礼 B、去做客的话，最好在初次见面时就把礼品拿出来，既能体现登门有礼，又让人感受到重视和敬意 C、如果是接待客人，要在客人离开时送出礼物，一般在告别宴会上送 D、做生意时，一般在双方开始谈生意前或结束时送礼，很少在商业交易正在进行之中送

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第5题

[单选题] 在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

A、权力 B、尊重 C、承诺 D、同情

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第6题

[简答题] 客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？

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第7题

[判断题] 客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

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第8题

[简答题] 导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？

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第9题

[单选题] 当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

A、功能 B、细微 C、超前 D、心理

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