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第6题
A、A.投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范 B、B.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度 C、C.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范 D、D.咨询办结
第8题
A、A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量 B、B.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 C、C.意见-供电服务-故障处理-处理时间长 D、D.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
