【多选题】
客户差异分析包括的方面有（）。
A、客户分析
B、客户分类
C、市场定向
D、建立预测模型
查看正确答案A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略 B、了解客户的产品需求，提升客户满意度 C、收集客户资料，进行差异化分析 D、客户关系维护有四个步骤
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第2题
A、A.是对学习者在智力差异、认知风格差异、性格和性别差异以及社会背景差异等方面的分析 B、B.指对教学所需要的总体环境的分析，包括物环境和人环境 C、C.是对学习者起点知识技能、学习者原有认知图式和学习者态度情感倾向等方面的分析 D、D.是对完成特定的教学目标而设计的教学过程系统
第5题
A、总结本周销售工作情况，包括周销售进度差异的检讨、督促，车辆交货期与库存管理情况分析研讨 B、本周战败及失控客户分析检讨，对于战败前3名的竞争车型，应拟定应对话术 C、对落后销售的处罚 D、规划、布置展厅主管及销售人员的下周工作内容，拟定下周运营方针
第8题
A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析 B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行 D、客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
