岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

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第1题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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第2题

[简答题] 会所于8月初开始招聘员工，并通过了各种培训，到目前为止，已完成了全部培训内容。组织了强大的培训师资力量，除公司内部的王芳、程建江、张维良、马颖等老师外，还聘请了昆明的宋怡霖、张艳等老师做了专门的培训。招聘培训以高规格严要求的理念，为会所开业准备了全面的高素质的人力资源。培训主要分为基础理论培训、专业技能培训、储备干部培训等内容。基础理论培训包括公司简介、组织架构、薪资介绍、服务仪容仪表；公司礼节要求；桑拿休闲业起源、发展的简介；基本礼貌用语；服务理念；消防知识、洗浴服务必备常用急救知识等等。专业技能培训从桑拿业所设部门、桑拿的定义、按摩的定义、桑拿服务员的素质要求、服务仪容仪表要求、仪表规范要求到手势、站姿、走姿、神态、目光、语言等方面的要求；从托盘到按摩等等技能。还对酒水知识、消防知识等做了详细介绍。为使培训更加切合实际，每一项内容均进行实地演练，严格考核，不达到非常规范非常熟练的要求绝不过关。储备干部培训：根据培训中对每位学员的观察并进行分析评估，制定评估报告和档案，以淘汰制的方式选拔出近50名储备干部，根据其相应特长进行培养，除包含基础培训和专业培训的内容加强外，主要针对储备干部们进行了体能强化训练、团队精神、岗位技能、执行力、服从性、服务理念、服务流程，基层管理、职业心态，职业道德素质的强化训练。目的是培养他们的管理能力，达到能带头执行、带头达标、带领培训的要求，并在培训中以管理思维，管理能力、学习能力，体能素质，适应能力、团队合作精神，思维方式，专业知识、表达能力，带训能力进行了严格的考核，进行了多次筛选最终以高标准高要求选取了会所所有的基层管理干部。培训中，除对员工进行了理论培训，实作训练外，还组织他们到城区主干道进行垃圾清除，污物清洗等公益活动；组织他们组成方队参加中央电视台“开心辞典”现场录制活动，以增强他们的服务意识。康乐部员工职前培训的宗旨和培训内容是什么？常使用什么方法？

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第3题

[] 下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是（）。

A、A.物业服务企业财务管理 B、B.物业管理基础知识 C、C.物业管理收费知识 D、D.环境管理知识

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第4题

[] 《民用航空电信人员岗位培训管理办法》岗前培训的内容除与《民用航空电信人员执照管理规则》中第三章“申请人应当具备的知识、技能和经历”的要求一致外，还应当包括的内容有（）

A、A.航空安全教育和岗位职业道德规范 B、B.相关的法规、标准、规范 C、C.其他必要的知识和注意事项 D、D.以上选项都是

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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第6题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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第7题

[] 《安监总厅应急〔2016〕80号》中指出，安全生产应急管理执法检查清单中对教育培训检查内容有（）。

A、A.安全生产应急管理人员是否经过培训，并经考核合格 B、B.是否将应急处置与逃生自救互救知识纳入企业安全生产教育培训内容和培训计划 C、C.一线职工是否掌握岗位现场处置方案和应急处置卡的内容 D、D.是否对从业人员的自救互救、避险逃生技能定期组织考核 E、E.主要负责人是否经过培训，并经考核合格 F、F.是否建有安全生产教育和培训档案，包含从业人员应急知识培训与考核等内容