【简答题】
查看正确答案A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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第2题
A、流动人口违法生育比例大，管理成本高，效果差 B、流动人口的生殖健康基本权益没有得到有效保障 C、流动人口难以享受到法律规定的计划生育基本服务和相关政策的奖励优惠政策 D、流动人口计划生育工作“重管理，轻服务”的思想和现象仍比较普遍
第3题
A、A.销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节 B、B.客户开发与信用管理、销售计划管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节 C、C.销售计划管理、销售定价、客户开发与信用管理、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节 D、D.客户服务和会计系统控制、销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款等环节
第5题
A、企业的任务是争取、利用和续展服务的机会 B、提供客户服务，并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要 C、企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务 D、客户服务贯穿于企业运作的各个方面
第6题
A、A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议 B、B.定义服务级别普遍适用的标准 C、C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度 D、D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
第7题
A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
第8题
A、是指信用报告反映客户信用交易记录优良，无不良信息，偿债意愿和能力良好 B、是指信用报告反映客户信用交易记录基本良好，有情节轻微的逾期情况出现，但并未影响债务的正常偿还 C、是指客户信用交易记录有逾期情况出现，一定程度上影响了债务的正常偿还，目前客户履行债务的意愿和能力存在缺陷，具有一定的潜在风险 D、是指信用交易记录存在严重逾期情况，客户履行债务的意愿或能力存在严重缺陷，以往债务已形成事实风险，严重影响了债务的正常偿还
第9题
A、是指信用报告反映客户信用交易记录优良，无不良信息，偿债意愿和能力良好 B、是指信用报告反映客户信用交易记录基本良好，有情节轻微的逾期情况出现，但并未影响债务的正常偿还 C、是指客户信用交易记录有逾期情况出现，一定程度上影响了债务的正常偿还，目前客户履行债务的意愿和能力存在缺陷，具有一定的潜在风险 D、是指信用交易记录存在严重逾期情况，客户履行债务的意愿或能力存在严重缺陷，以往债务已形成事实风险，严重影响了债务的正常偿还
