【多选题】
为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到（）
A、对照工单作业项目检查
B、车辆外观清状态检查
C、重点部位检查（制动、转向功能）
D、发现问题及时返工
查看正确答案A、员工的满意度直接影响客户的满意度 B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量 C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性 D、提高服务质量可以自动实现
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第7题
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
第9题
A、客户来再准备交车即可，不用提前准备 B、交车前准备充分减少客户等待 C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格 D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
