【单选题】
质量控制解决了“做什么”问题，而质量改进解决了（）问题。
A、如何做
B、今后做什么
C、做到什么程度
D、进一步应该采取什么措施
查看正确答案A、质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力 B、质量改进的重点是提高质量保证能力 C、没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持 D、质量控制是在质量改进基础上进行的
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第7题
A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
