【单选题】
对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。
A、流通加工的质量管理
B、流通加工的投资管理
C、流通加工的生产管理
D、流通加工的过程管理
查看正确答案A、产品的成本 B、产品的使用寿命 C、产品的保修 D、产品的价格、交货期
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第6题
A、管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持 B、管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持 C、管理者对服务质量体系的研究和运行的支持 D、管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
第9题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
