【多选题】
为了减少差错，在通话过程中应当（）。
A、确定对方的身份
B、主动报上公司名称以及自己的职务
C、仔细聆听，专心应对
D、重复重要事项、人名和电话号码
E、一边听，一边记录要点
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第3题
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第5题
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第7题
A、游到2G网络，以保证服务的范围 B、3G用户能从2G网络中优先重选到3G网络，以有更好服务 C、2G用户在3G网络通话过程中能切换到3G网络，以保证服务带宽 D、3G用户在2G网络通话过程中可以不需要切换到3G网络，以减少切换次数
第9题
A、2G用户在3G网络通话过程中能切换到3G网络，以保证服务带宽 B、3G用户在2G网络通话过程中可以不需要切换到3G网络，以减少切换次数 C、3G用户能从2G网络中优先重选到3G网络，以有更好服务 D、漫游到2G网络，以保证服务的范围
