【判断题】
查看正确答案A、通话时长/登录时长 B、通话时长/上班时长 C、上网时长/上班时长 D、通话时长/上网时长
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第4题
A、用户与集团V网外的用户通话产生的计费时长 B、用户与所在V网内其他用户产生的流量 C、用户与其他V网（非用户自身所在V网）的用户通话产生的计费时长 D、用户与所在V网内其他用户通话产生的计费时长
第6题
A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题 B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程 C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼 D、借助声调的变化传达对客户的关注 E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢
