A、沉着冷静不惊慌失措
B、疏导和缓解客户紧张情绪
C、属于系统故障须做好客户解释工作
D、任何情况下不与客户发生冲突
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A、A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B、B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C、C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D、D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
A、网点营业厅人员发生重大客户投诉（含外部渠道、总行、分行企业金融部受理并转发的） B、连续两个季度网点服务考评排名最后一名且季度平均得分低于96分 C、年度网点服务考评排名后三名且季度平均得分低于96分 D、所在经营机构在总行第三方营业厅服务质量监测中得分低于同类别行平均得分的
A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电 B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电 C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电 D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电
A、A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
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