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【多选题】

网点业务运营中特殊情况假币的处理（）

A、安抚客户情绪

B、解释人民银行关于假币收缴的有关规定

C、认真倾听客户情况

D、加强柜台操作人员的监督

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第1题

[多选题] 网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

A、安抚客户情绪 B、办理相关预约手续 C、紧急进行办理出库 D、联系其他库存充足的网点办理业务

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第2题

[多选题] 网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

A、当事人应立即起立向客户道歉 B、及时更正错误 C、强调客观原因 D、否定客户提意见

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第3题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，遇到假币，要求工作人员当客户面在假币上盖’假币’章，同时开具假币没收单，登记在册

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第4题

[多选题] 网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

A、安抚客户情绪 B、等待机器叫号 C、能自助办理的，引导客户自助办理业务 D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

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第5题

[] 工商银行业务集中处理包括业务受理、通用文档录入平台录入和共享运营平台处理三个部分，其中，业务受理和通用文档录入平台属于营业网点的前台操作环节，共享运营平台处理属于业务处理中心的后台处理环节。

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第6题

[单选题] 以下自助设备运营相关工作中不属于营业网点运营主管职责的是（）。

A、负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作 B、监督指导网点自助设备制度执行情况 C、负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作 D、客户咨询投诉处理、风险控制等工作

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第7题

[判断题] 网点指定专人（网点运营主管或其B角）负责涉假币冠字号码查询工作，做好查询人解释工作。

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第8题

[] 网点业务集中处理后所有业务必须进入共享运营平台专业处理岗和专业审核岗。

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第9题

[] 一次遗失假币数量20张（枚）（含5张、枚）以下的，由网点负责人审批处理，并报备分行现金出纳业务主管部门。

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