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【判断题】

真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

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更多“真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。”相关的问题

第1题

[判断题] 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

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第2题

[单选题] 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

A、情感忠诚 B、意向忠诚 C、认知忠诚 D、行为忠诚

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第3题

[单选题] 奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

A、态度忠诚和情感忠诚 B、情感忠诚和理性忠诚 C、理性忠诚和行为忠诚 D、态度忠诚和行为忠诚

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第4题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A、忠诚的客户 B、潜在忠诚的客户 C、不忠诚的客户 D、虚假忠诚的客户

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第5题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A、虚假忠诚的客户 B、潜在忠诚的客户 C、忠诚的客户 D、不忠诚的客户

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第6题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A、潜在忠诚的客户 B、虚假忠诚的客户 C、忠诚的客户 D、不忠诚的客户

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第7题

[] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A、A. 不忠诚的客户 B、B. 潜在忠诚的客户 C、C. 忠诚的客户 D、D. 虚假忠诚的客户

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第8题

[] 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

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第9题

[多选题] 理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

A、品牌忠诚 B、态度忠诚 C、行为忠诚 D、位置忠诚 E、产品忠诚

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