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【单选题】

我们为客人采取灵活服务的原因是（）。

A、客人用餐目的不同

B、服务员的工作方法不同

C、餐厅光线太暗

D、菜肴价格太高

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更多“我们为客人采取灵活服务的原因是（）。”相关的问题

第1题

[] 为什么我们要让我们的客人享用酒店内部的服务而不是外边的服务（）

A、A、酒店的提供是专业的有保障的服务 B、B、酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受，不受时间限制 C、C、不用花费时间在交通上面，只是走出房间大门就能享受 D、D、客人在酒店享用我们服务时候，绝对安全

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第2题

[单选题] 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

A、随机应变 B、掌握灵活性 C、掌握服务时机 D、提供针对性服务

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第3题

[] 使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。

A、A.功能服务 B、B.硬服务 C、C.心理服务 D、D.以上都是

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第4题

[] 微笑服务是我们为客人提供的一种（）。

A、A.个性化服务 B、B.硬服务 C、C.功能服务 D、D.心理服务

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第5题

[简答题] 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做的不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这是客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，也是其中原因之一。通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

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第6题

[简答题] 生：白求恩大夫到底是不是我们的客人？他为什么说“我不是你们的客人” 师：是啊，这是怎么回事？生甲：白求恩大夫当然是我们的客人，因为他是加拿大人，是来帮助我们抗日的。生已：他不是我们的客人，因为他不是我们请来的，而是自愿来的。生丙：不是请来的也是客人。昨天晚上，我们正在吃饭，小王叔叔来了，爸爸说，客人来了，倒茶!我们没请小王叔叔，爸爸照样称他是客人。生丁：我觉得他是客人，又不是客人。师：好。能讲具体些吗？生丁：他刚来时是客人，来久了，参加八路军了，就不是客人了。师：说他不是客人，那他是什么人？生甲：自己人。生已：一家人。师：对。他跟谁是一家人？生甲：他跟八路军是一家人。生已：他跟中国人民是一家人。师：讲得真好!他是把中国人民的解放事业—— 生：当作他自己的事业。试分析该教师的做法。

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第7题

[单选题] 客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。

A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门

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第8题

[单选题] 客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门

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第9题

[填空题] 商务中心是商务客人“办公室外的办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。

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