【单选题】
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。
A、1
B、2
C、3
D、5
查看正确答案A、向上级单位汇报，共同解决 B、不向上级单位汇报，自己解决 C、不解决 D、直接答复客户，无法解决
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第4题
A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理 B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户 C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
第5题
A、A.通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决 B、B.开票系统文件丢失或损坏，需重新安装开票系统时，应对开票系统数据做好备份 C、C.专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作 D、D.属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照“技术问题处理规范”处理
第6题
A、如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份 B、如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作 C、如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作 D、如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决
第7题
A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入 B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份 C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
第8题
A、在中国结算官网下载中国结算安全助手软件，排查系统问题 B、在中国结算官网下载《中国结算北京分公司证券发行人业务指南》，根据指南进行系统设置和问题排查 C、经尝试多种调试方法仍无法自行解决问题的，可关注中国结算官方微信号进行在线咨询 D、经尝试多种调试方法仍无法自行解决问题的，可致电中国结算客服协助解决
第9题
A、A.耐心倾听顾客的除诉 B、B.提出针对性问题，了解问题细节 C、C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D、D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
