A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
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A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据 B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试 C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表 B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。 C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。 D、如上门时用户不在家，下次直接上门。
A、A.规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为 B、B.提高社区卫生服务人员服务能力，深化项目的服务内涵 C、C.促进基本公共卫生服务项目落实，提高服务绩效 D、D.维护基本公共卫生服务的公益性质
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