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【多选题】

商场服务礼仪包括（）。

A、主动

B、热情

C、耐心

D、周到

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第1题

[单选题] 服务礼仪主要包括（）等。

A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪 B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪 C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪 D、A和B

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第2题

[判断题] 从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪等。

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第3题

[] 关于礼仪的分类，五大类规范中不包括：（）

A、A.政务礼仪、商务礼仪 B、B.服务礼仪 C、C.社交礼仪、国际礼仪 D、D.着装礼仪

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第4题

[单选题] 礼仪的五大类不包括下面哪一项（）

A、商务礼仪 B、服务礼仪 C、国家礼仪 D、社交礼仪

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第5题

[] 从社会角度看，现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和（）礼仪

A、A.生活 B、B.工作 C、C.国际 D、D.交往

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第6题

[] 礼仪包括以下哪几种种类（）。

A、A.商务礼仪 B、B.服务礼仪 C、C.政务礼仪 D、D.社交礼仪 E、E.国际礼仪

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第7题

[单选题] 遗体接运工的服务礼仪规范包括仪表礼仪、仪态礼仪和（）礼仪。

A、语言 B、公共 C、馈赠 D、涉外

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第8题

[填空题] （）主要包括旅游活动礼貌、旅游语言礼仪、旅游仪表、旅游攻关、旅游组织、旅游服务礼仪等。

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第9题

[多选题] 涉及客户服务方面的投诉包括（）。

A、服务能力 B、服务态度 C、服务质量 D、服务礼仪

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