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【单选题】

通过什么途径去了解和确认顾客的需求（）

A、暗示

B、直接询问

C、开放式问题

D、眼神交流

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第1题

[判断题] 班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。

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第2题

[判断题] 依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过与消费者交流，了解消费者的职业、文化、爱好，来销售店的目的（需求）等，从消费者需求心理去分析。

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第3题

[多选题] 以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）

A、保持沟通 B、开展调查 C、建立投诉系统 D、内部员工反馈 E、举行顾客访谈

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第4题

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。

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第5题

[判断题] 销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。

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第6题

[] 教师通过哪些途径来了解家长的需求？

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第7题

[单选题] 接听呼入电话的处理流程（）。

A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

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第8题

[] 顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

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第9题

[单选题] 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）

A、市场营销规划 B、市场营销组合设计 C、市场营销调研 D、预测市场需求

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