【多项选择题】
现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）
A、A.《客户咨询/投诉信息记录表》
B、B.《客服岗服务督导考核标准》
C、C.服务规范2.2—接待
D、D.销售百问
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第5题
A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备 B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项 C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料 D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
第8题
A、工作人员仅需一次性告知咨询事项的程序和所需资料两项内容 B、县（区）局在办税服务厅设置咨询服务岗，提供面对面咨询服务 C、首问责任人对于不能现场答复的事项可指引至相关部门进行答复 D、对于纳税人咨询行政许可事项时，工作人员可根据纳税人需求采取口头告知或书面告知
