【判断题】
查看正确答案A、保持自信、面带微笑 B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
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第2题
A、保持自信、面带微笑 B、对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C、在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
第7题
A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
第9题
A、了解客户所处行业信息，确定推广的目标，并通过各种渠道收集客户产品/服务信息 B、细分产品/服务类型，在计划中设置尽量多的单元，并在单元中至少添加50个关键词 C、设置账户预算100元，根据产品/服务划分为产品词、价格类词汇2个计划，提交检索量大的词汇 D、提交客户主推产品/服务类词汇，并建议设置为广泛匹配
