【判断题】
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更多“在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。”相关的问题
第5题
A、A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
第6题
A、保持自信、面带微笑 B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
第7题
A、接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小 B、接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服 C、与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为 D、为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后单位人员
