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【判断题】

前台白班当班员工应在12：00以后进行房间的催帐工作。

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第1题

[判断题] 前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。

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第2题

[] 前台晚班每日应在23：00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。

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第3题

[单选题] 前台每日（）和（），分两个时间点检查核对房态，对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。

A、13：00和18：00 B、13：00和19：00 C、14：00和19：00 D、14：00和18：00

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第4题

[单选题] 下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）

A、前台当班员工自己掏钱赔给客人 B、从财务备用金中现金当场退给客人 C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中 D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中

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第5题

[简答题] 2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。前台接待员应如何避免类似情况发生？

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第6题

[] 一般酒店规定，预订保留时间为（），退房时间为（）

A、A.12：00，18：00 B、B.12：00，12：00 C、C.18：00，12：00 D、D.：00，18：00

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第7题

[判断题] 前台员工应向客人解释清楚，我店房帐时间是凌晨6：00为一天开始。

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第8题

[单选题] 施工日计划应在（）时候下达。

A、施工前3天12：00前 B、施工前2天12：00前 C、施工前1天12：00前 D、施工当日12：00前

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第9题

[单选题] 运行揭示调度命令应在（）时候下达。

A、施工前3天12：00前 B、施工前2天12：00前 C、施工前1天12：00前 D、施工当日12：00前

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