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【单选题】

关于报障处理完成后做法正确的是（）。

A、重要的报障处理完成必须逐层往下通知

B、所有的报障处理完成必须逐层往下通知

C、通过运维系统填写处理情况

D、通过运维系统填写通知情况

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第1题

[单选题] 关于农合机构、分中心的报障职责说法错误的是（）。

A、应加强报障工作的管理 B、做好报障问题的分析与总结工作 C、做好各类报障问题的登记 D、做好各类报障问题的汇总工作

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第2题

[单选题] 关于省中心支持小组的职责说法错误的是（）。

A、必须协调各功能支持人员 B、及时处理和解决报障问题 C、只需要做好报障工作的分析总结即可 D、定期做好报障工作的总结分析

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第3题

[多选题] VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

A、查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备 B、查询客户消费记录，确定客户价值度 C、预测客户可能提出的疑问，准备解释口径 D、机械化送别客户

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第4题

[单选题] 农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是（）。

A、必须根据报障员上报的业务故障或问题 B、立即组织人员到现场处理 C、迅速分派给相关人员处理 D、将处理结果及时反馈给报障员

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第5题

[单选题] 省中心支持小组相关功能支持人员对问题进行处理后的做法错误的是（）。

A、应通过运维系统填写处理情况并发送至分中心支持小组 B、无分中心支持小组的，直接发送到农合机构支持小组 C、无分中心支持小组的，应到分中心获取信息 D、必要时应电话答复报障联系人

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第6题

[单选题] 银信中心（）应对业务差错报障的接收、流转、调账、回复和完成的整个过程发挥综合协调作用，对尚未完成的报障流程，应及时跟进，确保各环节工作的落实。

A、信息技术部开发室 B、信息技术部运行管理室 C、会计结算部会计管理室 D、会计结算部资金清算室

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第7题

[单选题] 银信中心分中心负责对辖内农合机构提供报障支持和业务指导，及时将农合机构的报障信息转报至（）。

A、银信中心 B、信息技术部 C、已加入数据大集中系统的农合机构 D、会计结算部

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第8题

[] 对于省中心支持小组能解决的问题说法错误的是（）。

A、A.应根据报障情况结合数据大集中系统制定处理预案 B、B.通过运维系统回复农合机构 C、C.通过运维系统回复分中心 D、D.向农信银中心报备

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第9题

[单选题] 现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。

A、应自行组织相关人员解决 B、应先查明原因再向上级汇报 C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 D、应由网点负责人组织解决

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