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【多选题】

VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

A、查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备

B、查询客户消费记录，确定客户价值度

C、预测客户可能提出的疑问，准备解释口径

D、机械化送别客户

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第1题

[单选题] 关于农合机构、分中心的报障职责说法错误的是（）。

A、应加强报障工作的管理 B、做好报障问题的分析与总结工作 C、做好各类报障问题的登记 D、做好各类报障问题的汇总工作

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第2题

[单选题] 关于报障处理完成后做法正确的是（）。

A、重要的报障处理完成必须逐层往下通知 B、所有的报障处理完成必须逐层往下通知 C、通过运维系统填写处理情况 D、通过运维系统填写通知情况

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第3题

[单选题] 关于省中心支持小组的职责说法错误的是（）。

A、必须协调各功能支持人员 B、及时处理和解决报障问题 C、只需要做好报障工作的分析总结即可 D、定期做好报障工作的总结分析

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第4题

[单选题] 按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）

A、集团客户经理 B、网维监控值班电话 C、代维人员 D、服务支撑热线13926010086

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第5题

[单选题] 用户报障说明“新闻”、“电视剧”等栏目进入后报错，可能原因为（）

A、iTV平台EPG服务器故障 B、iTV增值业务系统服务器故障 C、网络异常 D、文广VAS服务器服务问题

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第6题

[多选题] 全球通VIP用户享受的服务绿色通道有哪些方式（）

A、客户经理服务 B、营业厅专区服务 C、10086优先接入服务

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第7题

[多选题] VIP客户服务经理对异议不能抱有哪些看法（）

A、不满感 B、挫拆感 C、恐惧感 D、亲近感

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第8题

[多选题] 宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。

A、网络设置 B、宽带Modem设置 C、iTV终端 D、电脑使用

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第9题

[单选题] 更改接收账单的电子邮件地址，在哪里更改？（）

A、统一报障--系统报障--后台为客户更改 B、V600派单更改 C、在综合支撑平台派业务协作单处理 D、NGBOSS--客户资料变更--客户地址列表

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