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【单选题】

按正常流程,集团客户报障的第一接口人是()

A、集团客户经理

B、网维监控值班电话

C、代维人员

D、服务支撑热线13926010086

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第3题

A、统障--系统障--后台为客户更改  B、V600派单更改  C、在综合支撑平台派业务协作单处理  D、NGBOSS--客户资料变更--客户地址列表  

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第4题

A、及时有效地为客户提供服务,提高营业员答复咨询的准确度和效率  B、引导客户高效分流,提供针对性服务  C、营销培训,提升员工技能  D、提高客户对营业网点感知  

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第5题

A、应加强障工作的管理  B、做好障问题的分析与总结工作  C、做好各类障问题的登记  D、做好各类障问题的汇总工作  

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第6题

A、提高客户对营业网点感知  B、及时有效地为客户提供服务,提高营业员答复咨询的准确度和效率  C、营销培训,提升员工技能  D、引导客户高效分流,提供针对性服务  

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第7题

A、由主办行组织各协办行统发起集团客户授信,要求规定时间将审批结果主办行审核确认  B、各成员授信有权审批行将成员授信审批结果照规定流程主办行整体客户管理部门汇总,整体客户管理部门汇总后主办行信贷管理部门审核确认  C、协办行照单客户授信权限和流程审批所管理成员的授信方案  D、协办行除对所管理成员照法客户授信管理规定进行调查之外,还应通过集团客户经理组、征信系统等内外部渠道调查了解集团整体风险情况  

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第9题

A、查询客户以往的投诉、障记录,进行针对性策略准备  B、查询客户消费记录,确定客户价值度  C、预测客户可能提出的疑问,准备解释口径  D、机械化送别客户  

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