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【判断题】

对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢。

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第1题

[判断题] 发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

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第2题

[判断题] 《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

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第3题

[多选题] 列车上发现少数民族乘车，（）。

A、列车长、乘务员要重点掌握乘坐位置 B、条件允许情况下将旅客集中安排乘坐 C、通知乘警协助开展细致安检 D、乘务员密切关注少数民族旅客动态

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第4题

[判断题] 乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。

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第5题

[判断题] 在工作中，乘务员应主动协助带婴儿的旅客抱孩子。

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第6题

[判断题] 对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。

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第7题

[判断题] 乘务员在与聋哑旅客交谈时要面对旅客、放慢说话速度、如仍不明白，则需要借助符号、手势及文字。

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第8题

[单选题] 乘务员要明确本*区域高端旅客哪些相关信息，做好工作安排。（）

A、位置 B、称谓 C、数量 D、全部都对

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第9题

[] 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

A、A.起飞前 B、B.起飞后 C、C.全程 D、D.迎客时

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