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【简答题】

代表作《宝贝对不起》《失恋阵线联盟》的中国香港歌唱团体叫什么？

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第1题

[填空题] “迷惘的一代”的代表之一是（），他的代表作是小说《了不起的盖茨比》。

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第2题

[] 在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

A、A.感谢您的耐心等待 B、B.对不起，给您带了麻烦，非常抱歉 C、C.对不起，让您久等了 D、D.谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

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第3题

[单选题] “Excuse me，what fire does dish need？”这句话的意思是说（）。

A、对不起，这是什么火候？ B、对不起，这道菜需要多长时间？ C、对不起，请问这道菜需要什么火候？ D、对不起，请问这道菜需要煎几分钟？

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第4题

[单选题] 面对客人的咨询时，正确的做法是：（）

A、“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？” B、“对不起，这个我也不清楚！” C、“对不起，您可以去那边问其他人！” D、“对不起，我不知道！”

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第5题

[单选题] 十字文明服务用语为：（）

A、您好、请、谢谢、对不起、再见 B、您好、请、谢谢、不客气、再见 C、您好、请、谢谢、对不起、走好 D、您好、好、谢谢、对不起、再见

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第6题

[单选题] 当别人邀请你跳舞而你不想跳的时候，可以说（）

A、对不起，我不想跳 B、对不起，我不喜欢这首曲子，想休息一会儿 C、对不起，我感觉和你配合不了

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第7题

[单选题] 准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。

A、抱歉、再见 B、对不起、再会 C、对不起、再见

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第8题

[单选题] 对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）

A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗 B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧 C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗 D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

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第9题

[多选题] 下列属于文明用语的是（）

A、请，您好，对不起，谢谢，再见 B、上面都写着呢，自己看去 C、不用谢，请慢走 D、对不起，打扰您一下

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