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【单选题】

首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法?()

A、ACI

B、ABC

C、Skytrax

D、旅客

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第1题

A、项目介绍:主要是介绍本次调查概述(项目背景、目的)、调查象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法  B、客户总体意度主要包括总体意度及各类客户意度等内容  C、主要模块意度和具体表现:主要分析模块意度(二级指标)和细项意度(三级指标)的内容  D、总结和建议:主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议  

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第3题

A、用户企业的意度  B、用户企业服务电话的意度  C、用户企业用户服务中心的意度  D、用户企业服务人员的意度  

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第5题

A、A.秉承以旅客为中心的理念  B、B.始终坚持旅客需求导向,各项工作都以旅客利益为依归,致力于不断提升服务品质,不断提高旅客意度  C、C.机场的各种硬件设施和服务资源都应让位于旅客使用  D、D.遵循旅客优先原则  

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第6题

A、调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析  B、在调查过程中,组织中各个方向的沟通都有可能得到改善  C、工作意度调查是诊断员工问题的有效工具  D、可以通过工作意度调查掌握组织中的总体意度水平  

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第7题

A、上级主管部门统一调查  B、客服中心自主调查  C、第三方调查公司调查  D、同业监督调查  

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第8题

A、消费者有关产品或服务的整体意度  B、消费者产品或服务各个方面的意度  C、消费者生活方式和消费观念方面的信息  D、消费者各个竞争手的意度评价的比较  

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第9题

A、两个厂家的产品的意度不可能相同  B、两个厂家的产品的意度有可能相同  C、两个厂家的产品的意度以90%的概率不同  D、在100次抽样中,恰有10次使意度相同  

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