【单选题】
旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（）。
A、质量方针
B、质量目标
C、质量策划
D、质量控制
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第3题
A、某银行为提高服务质量，定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户 B、某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得相应积分 C、与同业相比，某银行同类产品定价并非最低，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务 D、某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，自己掏钱购买贵重礼物馈赠给该企业财务部门负责人
第4题
A、质量是反映实体（产品或服务）满足明确或暗含需要的能力的特征总和 B、质量是通过均衡适用性、技术性、安全性及可靠性等技术因素和包括价格和可用性等在内的经济因素来决定的 C、在企业的采购活动中，要不遗余力地寻求最好的质量，只有这样才能生产出最有竞争力的产品 D、企业必须重视采购质量的管理，因为采购质量的好坏从源头上开始影响企业最终产品和服务的质量
第9题
A、定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，员工服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户 B、产品同等价格水平条件下，为客户提供增值服务 C、推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后，可以获得某些奖品 D、某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
