A、给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
B、为发生的事情道歉
C、重复顾客关切的问题，确保你已经理解
D、微笑，征询顾客关切指向
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A、帮助服务员维持现场秩序，防止部分顾客的情绪波动影响到整个店面的营业秩序。 B、守好所负责的出口，并耐心为顾客解释原因。 C、对于强行向外冲的顾客，有责任劝阻并带至保安室查询。 D、对确认的可疑人员要严加看管，并打110报警。
A、情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。 B、维护好周围顾客的人身安全。 C、劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。 D、维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。
A、A.当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。 B、B.一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。 C、C.在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。 D、D.对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行处理。
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