A、A.当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。
B、B.一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。
C、C.在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。
D、D.对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行处理。
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A、该酒店应保障顾客在接受服务时的财产安全并承担顾客随身物品遗失风险 B、该酒店应确保其服务的绝对安全，应对顾客在酒店内遭受的一切损失承担赔偿责任 C、该酒店应对顾客妥善保护随身物品作出明确提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任 D、该酒店应保证其提供的餐饮服务符合保障人身，财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险。
A、账务处理人员如发现不符合权责发生制要求，应予以退回 B、如与业务部门在收入确认规则方面意见不一致，应由分行财务会计部提出专业意见，报业务、运营、财务会计分管行领导审批同意后，完成账务处理 C、如与业务部门在收入确认规则方面意见不一致，应予以退回 D、账务处理人员如发现不符合权责发生制要求，应由分行财务会计部提出专业意见，报业务、运营、财务会计分管行领导审批同意后，完成账务处理
A、严禁只收费不签技术维护协议（顾客拒绝签订的除外），或者丢失、损毁协议 B、严禁虚开或不开发票 C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺 D、严禁服务人员使用个人账户（含微信、支付宝）收取用户交纳的维护费 E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格 F、严禁服务人员收取并携带大量现金，完成当日维护费收取工作，必须将收到的维护费交回公司财务，财务当日入账
A、系统维护人员或安全技术人员在执行日常任务和检测中发现系统异常 B、安全技术人员、系统维护人员和第三方安全事件应急服务人员查找安全事件的原因 C、安全技术人员、系统维护人员和第三方安全事件应急服务人员确定安全事件的原因、性质和影响范围 D、安全技术人员、系统维护人员和第三方安全事件应急服务人员确定安全事件的应急处理方案
A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴
A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴
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