【多项选择题】
在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。
A、A.听话者
B、B.说话者
C、C.言词
D、D.传话者
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第2题
A、A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B、B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C、C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D、D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
第3题
A、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的身份，给予对方不同待遇 B、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的职务，给予对方不同待遇 C、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的要求，给予对方不同待遇 D、平等原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给予对方同等程度的待遇
