【多选题】
在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）
A、资讯和数据都极具说服力
B、说话简明扼要，重点突出
C、面带微笑，充满自信
D、设想客户质疑，事先准备答案
查看正确答案A、资讯和数据都极具说服力 B、说话简明扼要，重点突出 C、面带微笑，充满自信 D、设想客户质疑，事先准备答案
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第2题
A、A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B、B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C、C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D、D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
第8题
A、注意办公室礼仪，不高声喧哗，不影响他人办公，自觉维护办公 场所的内部环境卫生，保持整洁有序 B、须向客户明确服务条款及政策，确保联络信息透明化，保证24小时通讯畅通 严格执行公司的考勤制度，在工作时间不得擅自离岗、串岗或从事任何与工作无关的活动 C、对于客户来电、来访中所反映的特殊问题或重要事项，当事人不 能解决时，应及时向部门责任人汇报 D、在与客户沟通过程中，首先向客户保证信誉，客户提的合理要求先答应再协商
第9题
A、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的身份，给予对方不同待遇 B、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的职务，给予对方不同待遇 C、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的要求，给予对方不同待遇 D、平等原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给予对方同等程度的待遇
