【单选题】
有关健康管理服务与一般消费产品，不正确的描述是（）
A、二者的易损性不同
B、二者的客户满意标准不同
C、二者的客户参与程度不同
D、二者没有本质上的区别
查看正确答案A、健康管理服务具有易损性，一般消费产品不具有易损性 B、健康管理服务具有不可分割性，一般消费产品具有可分割性 C、健康管理服务是有形的，一般消费产品是无形 D、健康管理服务具有可变性，一般消费产品无可变性
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第5题
A、商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 B、客户在办理一般产品时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员 C、一般产品销售和服务人员可以单独向客户提供理财建议 D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则
第8题
A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
第9题
A、服务对象的需求和期望是多样性的 B、服务的提供一般与消费同时进行 C、服务质量依赖于服务者的素质 D、大多数服务是可以储存的 E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
