【多选题】
物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面，如（）。
A、提高销售收入
B、提高客户满意度
C、留住客户
D、降低服务成本
查看正确答案A、物流服务成为企业经营差别化的重要一环 B、物流服务水准的确立对经营绩效有一定的影响 C、选择合理的物流方式可大幅度降低物流成本 D、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用 E、制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一
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第4题
A、流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素 B、第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容 C、基本服务主要依靠软件来完成 D、增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面
第5题
A、企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争 B、专业的第三方物流提供者利用的专业优势，尽管提高各环节能力的利用率而提供了成本，但企业能从专业化服务中获益 C、第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，但选择第三方物流企业不利于树立自己的品牌形象 D、第三方物流企业是面向社会众多企业提供物流服务，因此可能会降低企业经营效率
第7题
A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平 B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质 C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。 D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
