【判断题】
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更多“银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。”相关的问题
第2题
A、造成社会影响的重大服务质量问题 B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的 D、发生重复服务质量投诉时
第8题
A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施 B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施 C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施 D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
