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【多选题】

真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。

A、必要时的重复购买

B、乐于向他人推荐你

C、单纯的重复购买

D、拒绝你的竞争对手

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第1题

[判断题] 康德认为真正的启蒙应该理解为一种态度，一种精神气质，一种哲学生活。

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第2题

[判断题] 真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

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第3题

[判断题] 从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划：而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式；如果从产业层次来看，战略表现为一种定位；而从企业层次来看，战略则表现为一种观念。

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第4题

[判断题] 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

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第5题

[多选题] 企业道德自律及其表现形式有（）。

A、表现为企业良心 B、表现为一种自我约束 C、表现为一种职业道德情感 D、表现为一种自我评价

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第6题

[填空题] 客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。

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第7题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A、忠诚的客户 B、潜在忠诚的客户 C、不忠诚的客户 D、虚假忠诚的客户

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第8题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A、虚假忠诚的客户 B、潜在忠诚的客户 C、忠诚的客户 D、不忠诚的客户

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第9题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A、潜在忠诚的客户 B、虚假忠诚的客户 C、忠诚的客户 D、不忠诚的客户

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