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【简答题】

商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？

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第1题

[] 商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）？

A、A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B、B.会使用、会保管、会调试 C、C.会使用、会调试、会组装

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第2题

[] 商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

A、A.懂得商品流转各个环节的业务工作 B、B.懂得商品性能 C、C.懂得商品的使用方法

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第3题

[判断题] 宴会看台服务员要做到的三了解之一是了解宾客的全部要求。（）

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第4题

[判断题] 在宴会服务中，服务员要做到“八知三了解”，“八知”指知宴会规模、知宴会主题、知收费办法、知主办地点、开餐时间、宴会标准、知菜单内容、知进餐方式。（）

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第5题

[填空题] 楼层服务员代客办事要做好记录做到“三及时”，“三及时”是指（）。

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第6题

[多选题] 消费者张三到一个大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利（）。

A、人格尊严权 B、安全权 C、公平交易权 D、自主选择权

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第7题

[填空题] 财物保管制度中，服务员交接班时，要严格办理交接手续，做到件数清、（）、（）

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第8题

[多选题] 酒店服务员在服务中要做到（）

A、走路轻 B、说话轻 C、动作轻 D、行动轻

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第9题

[简答题] 在了解宴会的基本情况时，服务员必须做到哪“八知”、“三了解”？

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