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【判断题】

大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

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更多“大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。”相关的问题

第1题

[判断题] 离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）

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第2题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A、引导客户到排队机排号 B、引导客户到自助服务区 C、指导客户使用自助设备 D、办理业务

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第3题

[判断题] “温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区，方便对客户在取号办理业务时进行宣传，向自助设备区分流部分客户。

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第4题

[单选题] 离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。

A、1 B、2 C、3 D、1-2

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第5题

[判断题] 大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

A、电话预约客户 B、教育客户使用其他业务办理渠道 C、引导客户到自助服务区 D、指导客户使用自助设备

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第7题

[多选题] 在行式自助发卡机设备操作岗人员可由（）或支行指定人员担任。

A、网点大堂经理 B、客户经理 C、大堂经理助理 D、客户经理助理

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第8题

[单选题] 对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）

A、辅导客户使用自助机具 B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途 C、将客户引导至理财服务区 D、对客户进行关于自助机具的教育

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第9题

[单选题] 客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

A、为客户取个排队优先号 B、为客户取个排队普通号 C、为客户在柜台换取新钞 D、让客户在柜台换取新钞

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