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【多选题】

装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。

A、分线盒（ADSL接入）

B、楼道多媒体箱（LAN接入）

C、光分纤箱（FTTH接入）

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更多“装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。”相关的问题

第1题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第2题

[判断题] 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户

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第3题

[判断题] 宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

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第4题

[多选题] 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A、固话 B、CDMA C、宽带 D、数字电路

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第5题

[多选题] 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。

A、在规定的时限内通知客户 B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认 D、参与网络建设

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第6题

[判断题] 客户自办理装移机手续起，当天安装，当天通话，最长不能超过2个工作日，特殊约定的除外。

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第7题

[判断题] 装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）

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第8题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第9题

[判断题] 宽带延伸服务上门为30元/次（装移机时免费）5星、6星、7星客户每年有2次免上门费的权益。

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