A、服务蓝图又称服务流程图 B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
A、流程测试 B、业务蓝图确定 C、新业务流程设计 D、二次开发和确认 E、适当CRM软件系统选择
A、服务作业流程图 B、服务公约 C、计算机 D、网络图
A、IT与业务融合 B、IT基础构架建设 C、IT服务流程管理 D、IT设备维护与管理
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