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【单选题】

客户服务人员在检查工单及录音的()后完成工单归档操作。

A、完整性

B、准确性

C、完整性和准确性

D、完整性和及时率

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第1题

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第5题

A、意见--供电业务--用电检查--客户安全用电  B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范  C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度  D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范  

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第6题

A、首次预约客户申告2小时内  B、预约到回单之前用户没有再次申告  C、预约单销障回访结果为满意  D、归档24小时用户没有发生再次申告  

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第7题

A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范  B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度  C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度  D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范  

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第8题

A、确认单上所有项目都已修复  B、立即叫客户买单  C、请客户立即填写客户满意度调查表  D、让服务专员进行路试  E、立即让客户来取车  

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第9题

A、客户帐户、故障处理人  B、故障时间、故障现象  C、处理过程、故障原因、故障历时  D、客户满意度、客户签名等  

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