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【单选题】

服务预约台业务客户可先在线填单预约业务，在（）内赴兴业银行网点，柜员核实身份后为客户办理

A、预约有效期

B、1个月

C、2个月

D、2-15天

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第1题

[判断题] 客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。

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第2题

[单选题] 客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

A、预约特色服务单 B、业务咨询服务单 C、预约投保服务单 D、业务查询服务单

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第3题

[判断题] 分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。

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第4题

[单选题] 设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的（）以上，便于取用。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

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第5题

[判断题] 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

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第6题

[判断题] 兴业银行“服务预约台”预约理财风险评估时，对未办理首次理财风险评估的新、老客户，可直接通过预填评估问卷，进行风险评估，不需要去兴业银行网点办理。

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第7题

[] 兴业银行“服务预约台”客户完成身份识别后，在会话有效期，且未关闭浏览器，在连续办理业务，必须再次校验身份。

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第8题

[多选题] 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。

A、主动向客户提供用电咨询服务 B、接收并查验客户用电申请资料 C、指导客户现场填单 D、与客户预约现场勘查时间

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第9题

[] “服务预约台”是兴业银行推出的线上线下互动服务平台，客户在线预约通常是（）日内有效，客户应在此期间到网点办理。

A、A.5 B、B.10 C、C.15 D、D.20

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