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【多选题】

在客户整个生命周期的不能做的事包括（）

A、给客户带来利益，帮他省钱

B、急于销售，急功近利

C、粗心大意，自认为客户关系很牢靠

D、错过提升客户客户价值的机会

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第1题

[多选题] 以下哪些工作是在整个客户生命周期都需要做的工作（）。

A、高价值套餐推介 B、俱乐部活动介绍 C、客户信息收集 D、节假日关怀

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第2题

[] 在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。

A、A.入网期 B、B.成长期 C、C.成熟期 D、D.衰退期

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第3题

[单选题] 作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责 C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情

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第4题

[单选题] 电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

A、不做记录，得过且过 B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 C、记录客户需求、期望等信息 D、感谢客户

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第5题

[单选题] 确定优先顺序的原则是（）。

A、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事 B、先做容易做的事，然后再做难做的事 C、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事 D、先做重要的事，然后再做次重要的事

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第6题

[多选题] 电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）

A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 B、机械化送别客户 C、不做记录，得过且过 D、随便处理，不予跟进

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第7题

[多选题] 客户生命周期管理作用有哪些（）

A、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知 B、实现服务与销售效能最大化 C、明白客户管理的规律 D、避免打扰客户

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第8题

[单选题] 不属于客户生命周期管理的作用（）

A、明白客户管理的规律 B、可以打扰客户 C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知 D、实现服务与销售效能最大化

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第9题

[多选题] 客户生命周期管理的作用有哪些（）

A、明白客户管理的规律 B、避免打扰客户 C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知 D、实现服务与销售效能最大化

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