【单选题】
银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。
A、以客户为中心
B、以人为本
C、积极主动
D、真诚贴心
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第3题
A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
第6题
A、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许自动调用服务流程，而且任何一种服务流程中的活动都可能是如此被调用 B、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许从浏览器中自动调用服务流程，所有服务流程中的活动都是如此被调用 C、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许自动调用服务流程，只有特殊的步骤可能采取上述方式 D、所有活动都应该以自动服务的方式对外开放
