【多选题】
鱼骨图中的问题点（）
A、可以一个一个的解决
B、可以利用一个对策解决几个问题
C、要与对策表中的问题点对应
D、是一个具体的事实
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第6题
A、A.因果图中问题作为鱼头 B、B.使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个 C、C.针对服务和管理类问题，常常使用4P（人、程序、场所设施、政策）作为主要分类 D、D.针对制造类问题，常常使用5M1E（人、机、料、法、环、测）作为潜在原因的分类
第9题
A、矩阵图中行列交叉的5×7＝35每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂” B、矩阵图中行列交叉的4×5＝20每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂” C、矩阵图中行列交叉的6×5＝30每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂” D、矩阵图中行列交叉的5×5＝25每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂”
