【单项选择题】
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）
A、A.主动解释说明
B、B.让客户自己去看说明、条款
C、C.告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
D、D.不理他，先忙自己手头的工作
查看正确答案A、客户不一定是产品或服务的最终接受者 B、客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视 C、客户不一定是用户 D、客户一定在公司存有相应的资料
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第2题
A、案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 B、案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 C、案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。
第7题
A、确认客户身份 B、客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限 C、确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款 D、确认客户开户为其真实意愿 E、提醒客户自行设置和妥善保管密码
